TERMOS E CONDIÇÕES

Todos os artigos à venda estão sujeitos ao stock existente. As encomendas são executadas por ordem de chegada.Todos os preços indicados são em Euros e acresce o IVA à taxa legal em vigor.Todas as encomendas efetuadas através de transferência bancária podem ser anuladas após 5 dias úteis quando não se verifique o pagamento das mesmas. Para evitar esta situação pode sempre entrar em contacto connosco através do email shop@irbal.com

ENTREGAS E DEVOLUÇÕES

A Irbal, S.A. envia as suas encomendas para qualquer ponto de Portugal, diretamente para a casa do cliente exceto caixas postais, para Portugal Continental o prazo de 2 (dois) a 5 (cinco) dias úteis e para as Ilhas via marítimo de 10 (dez) a 15 (quinze) dias úteis de segunda a sexta. Para efeitos de contagem de dias úteis, é necessário subtrair os fins de semana, feriados nacionais e regionais, em qualquer ponto do circuito, seja no fornecedor, no cliente ou em qualquer outro ponto intermediário como por exemplo o transportador.Os prazos de entrega são estimados e podem ocorrer atrasos acima do prazo apresentado pela empresa por motivos de força maior. Na ocorrência de atrasos nas entregas, a Irbal informará o cliente logo que tenha conhecimento. O nosso objetivo é fazer com que seu pedido chegue o mais rápido possível. O prazo de entrega inicia-se após confirmação do pagamento e após confirmação dos dados do cliente ou logo após débito na nossa conta bancária.A Irbal, S.A. procura as melhores parcerias com empresas de distribuição para fazer com que seu pedido chegue o mais rápido possível ao seu destino, com a devida qualidade e cuidado.As entregas não são realizadas aos fins-de-semana e feriados. É importante que o cliente se certifique de que haverá alguém na morada indicada para receber o pedido, além de garantir que a morada está completa e correta. Aconselhamos também que nos indiquem um número de contacto telefónico de preferência móvel.Em caso de tentativa da primeira entrega de pequenos volumes por parte da companhia de transportes sem sucesso por ausência, é sempre deixado um aviso de passagem na caixa do correio do cliente com as indicações da transportadora. No caso de grandes volumes o cliente deverá ser contactado pela empresa de distribuição para reagendamento. Dependendo do serviço e da transportadora as encomendas deverão ser recolhidas no local indicado pela mesma no aviso de passagem, ou deverão ser seguidas as indicações solicitadas no mesmo aviso.A Irbal, S.A. declina qualquer responsabilidade por eventual atraso ou impossibilidade de processamento da encomenda, nomeadamente no ato de entrega, decorrente de erro ou insuficiência dos dados comunicados pelo cliente.Na possibilidade de greve dos Correios/serviço similar ou quaisquer outras circunstâncias ocasionais que possam acarretar atrasos na entrega dos produtos adquiridos na Irbal, S.A., ficará este isento de culpa pelo atraso na entrega.O custo do envio é variável conforme o peso total da mercadoria, distância, tipo de entrega, e será adicionado ao valor da mercadoria adquirida. O custo é calculado e comunicado ao cliente antes da confirmação da compra que é de sua inteira responsabilidade e não reembolsável.

O QUE DEVO FAZER SE RECEBER UM PRODUTO DANIFICADO?
Na eventualidade da embalagem enviada se encontrar danificada deve conferir o seu conteúdo no momento da entrega, com a presença do estafeta e caso se verifique conteúdo danificado deve apresentar imediatamente reclamação ao estafeta/transportador, contactando posteriormente a Irbal, S.A.. Nestes casos é uma mais valia quando as reclamações se fazem acompanhar de uma foto. A não reclamação efetuada diretamente ao estafeta/transportador no momento da entrega, pode resultar na não aceitação de reclamações posteriores e consequentemente a não devolução do valor da mercadoria danificada ou a reposição da mesma. Todos os produtos enviados pela Irbal, S.A. devem ser verificados no ato da entrega. Se o cliente verificar que a encomenda se encontra danificada, deverá devolvê-la de imediato à empresa de transportes, justificar devidamente o motivo da devolução na guia de remessa do transportador e notificar de imediato a Irbal, S.A. através de o nosso contacto.Se após a entrega, o cliente verificar que algum dos artigos não se encontra em conformidade, é solicitado que entre em contacto imediato com a Irbal, S.A. através do e-mail shop@irbal.com indicando o número da encomenda ou o número do documento que acompanhou a encomenda, anexando imagens da embalagem conforme a recebeu e de todos os artigos, para que internamente seja aberto o processo de averiguação da ocorrência e deste modo possa ser solucionada a situação com a maior brevidade possível.A fatura segue com a encomenda, salvo por indicação explícita do cliente ou morada de faturação distinta da morada de entrega.Os preços apresentados são válidos salvo erro informático, tipográfico ou de atualização dos serviços e sistemas. A Irbal, S.A. reserva-se no direito de modificar a qualquer momento a informação e oferta comercial apresentada sobre produtos, preços, promoções, condições comerciais e serviços.
O consumidor pode recorrer a uma das entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo cujo nome, contactos e endereço dos sítios eletrónicos na Internet consta da lista de entidades depositada junto da Direção do Consumidor. Para mais informações consultar Portal do Consumidor: www.consumidor.ptO Decreto-Lei n.º 74/2017, de 21 de junho, regulamentado pela Portaria n.º 201-A/2017, instituiu a criação de um Livro de Reclamações on-line, disponível em www.livroreclamacoes.pt(Plataforma Digital), que permite aos consumidores e utentes, entre outras ferramentas, apresentar reclamações de forma desmaterializada, com o mesmo valor que as reclamações apresentadas em formato físico.

DEVOLUÇAO DOS PRODUTOS
O CLIENTE dispõe de um prazo máximo de quatorze (14) dias seguidos, a contar da receção do bem, para solicitar a sua devolução, pode fazê-lo por correio através de carta registada com aviso de receção ou através do e-mail shop@irbal.com.
A organização do transporte do produto em questão, e os respetivos custos relacionados, correrão por conta do CLIENTE, caso o motivo da devolução seja da sua responsabilidade. Caso tal não se verifique, a IRBAL encarregar-se-á então da organização e dos custos relacionados com o transporte do produto em questão.
O produto devolvido deve estar em estado novo, ou seja, nunca ter sido utilizado, na sua embalagem original intacta, acompanhado de todos os seus acessórios e documentação. Se o produto for devolvido pelo CLIENTE em violação destas condições, IRBAL reserva-se o direito de não aceitar a devolução.
Sujeito ao cumprimento de todas estas condições, o CLIENTE pode beneficiar da substituição do produto devolvido, ou da emissão de uma nota de crédito, sobre a qual poderá ser emitido um reembolso, no valor de compra do produto devolvido. Qualquer outro pagamento ao CLIENTE, independentemente da base e/ou natureza do mesmo, está excluído.
A atual política de devolução da IRBAL não se aplica a produtos personalizados, feitos por medida, configurados e/ou personalizados incluídos na sua Oferta, bem como a todos os resultantes de encomendas especiais e não cobertos pela sua Oferta.

FALTA DE PRODUTO
Uma vez que nas lojas on-line as vendas são efetuadas para variados utilizadores, é possível que ocorram vendas simultâneas sem que haja mercadoria no armazém da Irbal, S.A.. Se isto se verificar, será comunicado um novo prazo ao cliente. No caso de o cliente não aceitar o novo prazo, o cliente terá as seguintes opções:
– O pedido é cancelado e todos os valores cobrados serão indemnizados inteiramente, sendo a operação venda/compra anulada;– O cliente poderá aguardar a disponibilidade da mercadoria para envio mais tarde.A indemnização será feita por estorno ou crédito junto da paypal ou depósito na conta bancária do comprador, em até 7 (sete) dias úteis após o cancelamento do cliente.

CANCELAMENTO DA COMPRA PELA IRBAL, S.A.

A Irbal, S.A. poderá cancelar automaticamente a compra nas seguintes situações:– Impossibilidade de executar o débito correspondente à compra no Cartão de Crédito– Não pagamento do depósito ou transferência bancária dentro do prazo– Não consistência dos dados preenchidos no pedido de compra ou preços serem cadastrados errados por meio eletrónico.

Centro de Arbitragem e RAL (Resolução Alternativa de Litígios de Consumo)

A estes termos e condições de venda online é aplicável a lei portuguesa.

Para a resolução de quaisquer litígios emergentes do presente site de venda online, é competente o foro da Comarca de Aveiro com expressa renúncia a qualquer outro.